¿Una tienda en línea?

Por. Amós Salinas

Iniciemos por insistir en el objetivo de tener una tienda, física o virtual: VENDER, GENERAR GANANCIAS. Entonces una tienda virtual o en línea debe construirse de manera planeada y cuidadosa.  Y deber ser parte de la estrategia de crecimiento, concebida desde del plan de negocios de la organización.

Como primer paso en este camino debemos ser escrupulosos para definir quién es el cliente objetivo y la imagen que queremos transmitirles sobre la empresa, la marca y los productos que ofertamos, ya sean bienes o servicios.

La tienda online se sustenta en tres pilares, totalmente distintos a los de una tienda física, pero análogos; estos son: diseño, usabilidad y accesibilidad.

 

DISEÑO

Debemos esmerarnos en el diseño de la tienda, deberá reflejar el branding, la esencia de lo que queremos reflejar a nuestros clientes, debe inspirarlos, atraerlos, retenerlos. Deberán sentir que pueden tocar, sentir los productos que ponemos a su disposición.

La analogía con una tienda física es que ambas deben estar decoradas (contenidos), ser confortables (accesibles),  tener tema y aparadores (diseño, colorido y orden) que destaquen los productos, mostrar los productos (catalogo, clasificaciones y descripciones),  deben tener caminos claros que nos inviten a comprar (intuitivas), que creen experiencias agradables y cálidas al visitante desde el inicio hasta la compra y el pago, invitando a regresar y preguntar para aclarar dudas (menús organizados, opciones de pago y entrega, políticas de garantía y devolución). Ser visibles, desde la calle o  en los buscadores.

 

USABILIDAD

La usabilidad,  se define desde el diseño mismo, debe tener en cuenta al usuario final y brindar las adaptaciones necesarias para brindar al visitante confianza, seguridad y comodidad durante la estancia en la tienda, sea virtual o física. Deberá mostrar TODO el contenido desde el principio y mantenerlo claro, legible y sencillo; es como poder contar siempre con el asociado que nos resuelva dudas, nos de recomendaciones y nos acompañe en la compra y ver de manera permanente los productos; y tener a la vista el anuncio luminoso de la caja y la salida, además de los señalamientos de emergencia,  para finalizar el proceso de compra. Para ello en la tienda online recomendamos:

  • Que el catálogo de productos debe estar visible desde el primer momento.
  • Fácil acceso a los productos mediante una clara navegación por categorías y subcategorías.
  • El carrito de la compra siempre debe estar visible.
  • El Proceso de la compra debe estar enfocado al producto de una forma clara y rápida. A su vez debe ser fácil y rápido para tratar de finalizar el mayor número de ventas posible.
  • Disponer de un potente buscador que nos ofrezca la posibilidad de acceder a nuestro catálogo de producto por distintos criterios (precio, fecha, orden alfabético…).
  • Facilitar el acceso a apartados de servicio de la tienda como Información de contacto, forma de comprar, condiciones generales, etc,
  • La ficha de producto debe ser detallada e idealmente debe estar relacionada con otros productos similares para potenciar la compra indirecta.

 

ACCESIBILIDAD

Una tienda online es accesible si sus productos, contenidos y servicios pueden ser accedidos por el mayor número posible de personas. Deberán definirse los criterios de accesibilidad desde que definimos al cliente en nuestro plan de negocios. Deberemos considerar hábitos, costumbres y limitaciones, disponibilidad, tiempos de permanencia en la tienda del consumidor que acceda a nuestra tienda, todo esto en función de los productos que ofertamos en ella; no es lo mismo vender boletos para algún espectáculo que artículos para cuidados de enfermos crónicos. En este sentido planteamos las siguientes recomendaciones:

  • El catálogo de productos debe ser accesible por categorías y escaparates comerciales. Es importante la correcta clasificación de productos utilizando categorías como novedades, productos más vendidos, productos en oferta, etc.
  • Es también deseable mostrar productos destacados con un diseño algo distinto al resto de productos en especial si queremos promocionar la venta de un producto determinado.
  • En todos los casos tendremos que escoger el tamaño del texto óptimo y destacando aquella información más relevante: nombre producto, botón comprar, precio, etc.
  • Uso correcto del etiquetado de las imágenes favoreciendo su indexación, como veremos en más detalle más adelante.

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